Her handler Norges mest fornøyde kleskunder

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over 20 år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. Resultatet fra årets måling ble tatt imot med jubel hos de ansatte i alle de 154 Dressmann-klesbutikkene i Norge. På hovedkontoret på Slependen i Asker er ledelsen i kjeden like stolt.

– Å toppe kundebarometeret i klesbransjen er en stor inspirasjon. Vårt største fokus hver eneste dag er jo nettopp på kundene og at de skal være fornøyd, forteller Siri Nordby, Head of digital i Dressmann.

– Hvordan arbeider dere for å komme kundene best i møte?

– De må få klesplagg de ønsker seg og service helt utenom det vanlige. Målet er at de skal forlate butikken med et større smil enn da de kom inn!

Ung 50-åring

Kleskjeden, som fyller 50 år i år, har stort fokus på kvalitet og passform.

– Dressmann er en herremote-kjede for alle menn. Når du handler hos oss skal du alltid finne kvalitetsklær som er i motebildet. I tillegg ønsker vi å tilby kundene våre klær til en lav pris, uten at det går på bekostning av kvaliteten, sier Siri Nordby.

Bryr seg

Hvor klærne kommer fra, og hvordan de blir produsert, betyr mye for miljøet og menneskeheten. Dressmann har lansert konseptet “We care” for å understreke samfunnsansvaret.

– I tett samarbeid med våre leverandører i utlandet arbeider vi for å bli mer bærekraftig. Målet er å sikre gode arbeidsvilkår for alle som jobber i fabrikkene. Av miljøhensyn ønsker vi å bruke mindre vann når vi for eksempel produserer jeans og benytte oss av bomull som kommer fra bærekraftig kilder.

De beste i bransjen

Dressmann arbeider målbevisst og systematisk på flere plan for å styrke relasjonen til kundene. Med et nytt digitalt kommunikasjonsverktøy kan alle ansatte, uansett rolle, holde seg oppdatert på det som skjer i konsernet, enten det er kampanjer, nyheter eller annen viktig informasjon.

– Alle ansatte skal føle seg trygge på kunnskapen sin når de kommer på jobb, understreker Nordby.

For det er de ansatte som møter kundene hver dag som avgjør kundeopplevelsen.

– Det å se kundenes behov og ønsker er en kunst våre ansatte skal beherske.

Fornøyde kunder

Alle som handler hos Dressmann blir møtt med personlig service. Stamkunder får til og med en telefon fra butikken når det kommer nye klesplagg de kan ha interesse av!

– En av måtene vi kan sikre at kundene kommer tilbake til oss, er å gi dem følelsen av en ekstraordinær kundeopplevelse. Resultatet i Norsk Kundebarometer forteller oss at vi gjør mye riktig, avslutter Siri Nordby.

– Målet er at kundene skal forlate butikken med et større smil enn da de kom inn! (Siri Nordby, Head of digital i Dressmann)

Dressmann best i test

• Har Norges mest fornøyde kleskunder, målt i Norsk Kundebarometer 2017
• Klesselskapet oppnådde 71,3 poeng i kundetilfredshet og 82,6 poeng i kundelojalitet
• Nordens største kleskjede innen herreklær med 481 butikker i Norge, Sverige, Finland, Danmark, Island, Tyskland og Østerrike. Eid av Varner-Gruppen