Vi liker Viasat og Viaplay best!

Da EPSI Rating Norge nylig la frem resultatene fra undersøkelsen EPSI Rating innen TV-distribusjon 2017, ble det klart at Viasat troner øverst på kundetilfredshet i år med 67 av 100 mulige poeng. Det er 3,5 poeng opp fra året før!

EPSI Rating har gjort årlige målinger innen TV-distribusjon siden 2010. I september og oktober i år ble det gjennomført 1187 telefonintervjuer av privatkunder i alderen 18 – 79 år. De svarte på over 70 spørsmål om kundeopplevelsen sin på TV- og bredbåndstjenester i det private markedet.

– Målingen viser at det er Viasat som lykkes best i å møte kundenes forventninger, og Viasat-kundene opplever at de får mest for pengene, skriver EPSI Rating Norge i sin oppsummering av årets undersøkelse.

Finn TV-pakken som passer best for deg

Tok storeslem med Viaplay!

Det at Viasat nå er førstevalget blant kundene er et resultat av langsiktig satsing på både produktutvikling og kundeoppfølging. Siden 2013 har TV-distributøren klatret fra 59,9 til 67 poeng på kundetilfredshet!

Viasat var først ute med å tilby 4K/UHD-kvalitet på både innhold og bokser. På produktsiden har det de siste årene kommet flere nye TV-kanaler med forbedret innhold, i tillegg til den populære strømmetjenesten Viaplay som Viasat parabol-kunder har inkludert i sin kanalpakke.

Denne uken ble det klart at Viaplay gikk til topps i EPSI Ratings måling over kundetilfredsheten blant strømmetjenestene nordmenn abonnerer på. Viaplay oppnådde 75,8 poeng, opp hele 7,7 poeng fra fjorårets undersøkelse!

– Viaplay sine kunder opplever at de får tilgang til godt innhold, de får service dersom det skulle være nødvendig, og de får dette til en bra pris, skriver daglig leder Fredrik Høst i EPSI Rating Norge.

Sikter enda høyere

God kundeoppfølging er et fokusområde det er blitt jobbet målrettet og mye med, ifølge en strålende fornøyd kundedirektør i Viasat, Kristian Surén.

– Det å investere i kundeservice som skal skape gode opplevelser for Viasats kunder er noe som har vært en prioritet de siste fem årene. Dette arbeidet er blitt premiert med flere priser for god kundeservice. Det er utrolig hyggelig å få en slik tilbakemelding fra kundene våre. Det betyr at vår kundeorienterte strategi gir resultater og at vi gjør mye riktig!

Viasat har nå som mål å bli enda bedre.

– Vi vet likevel at vi har mer å gå på, sier Kristian Surén.

Fristet? Bestill Viasat kanalpakken her

Visste du at…

EPSI Norge er et uavhengig analysebyrå som er del av det internasjonale samarbeidet om EPSI Rating. De studerer sammenhengen mellom kundetilfredshet, medarbeidertilfredshet og bedrifters lønnsomhet. (Kilde: EPSI Norway)

Viasat Broadcasting hører til Modern Times Group (MTG). Selskapet driver fri-TV- og betal-TV-kanaler som er tilgjengelige på Viasats egne satellitt-TV plattformer og tredjepartsnettverk. De distribuerer også TV-innhold via internett. (Kilde: Viasat Broadcasting)